Todos los datos nos muestran que estamos empezando a salir de esta primera oleada de la pandemia del Covid-19. En Play&go no hemos dejado de reinventarnos desde que empezó esta crisis sin precedentes recientes, pivotando hacia nuevas soluciones relacionadas con la Inteligencia Artificial y la gestión de emergencias, tal y como hemos contado desde este blog y ha aparecido reseñado en diversos medios de comunicación.
Pero en ningún momento hemos perdido nuestra esencia, nuestra visión centrada en la mejora de la experiencia del usuario, poniéndolo en el centro de nuestras acciones y usando la combinación de diversas tecnologías como un medio para alcanzar ese fin.
Analizando la realidad del turismo y el Covid-19
Uno de los ámbitos en los que estamos especializados es el turismo, que ha sido uno de los sectores más afectados. Ha surgido mucha documentación de cómo este sector se está enfrentando a la crisis del Covid-19, algunas recopiladas en páginas web:
- Mundial: Organización Mundial del Turismo (OMT): Covid-19, ante todo, las personas https://www.unwto.org/es/turismo-covid-19
- España: Recursos sobre turismo y Covid-19 de la Red Intur https://red-intur.org/628-recursos-sobre-turismo-y-covid-19.html
- Comunitat Valenciana: Turisme frente al Covid-19 http://www.turisme.gva.es/opencms/opencms/turisme/es/contents/conselleria/COVID19/covid_19.html y Boletín Invat·tur número 138, un monográfico dedicado a la Covid-19. https://www.invattur.es/boletin-invat-tur/
En la Comunitat Valenciana, el ámbito espacial en el que nos encontramos en estos momentos, se han elaborado rápidamente análisis y propuestas al respecto, de entre todas las iniciativas destacamos las siguientes:
- “El impacto del Covid-19 en la actividad turística de la Comunitat Valenciana”, informe elaborado por J. Fernando Vera Rebollo y Josep A. Ivars Baidal, del Institut Universitari d´Investigacions Turístiques de la Universitat d´Alacant https://prospectcv2030.com/wp-content/uploads/2020/04/INFORME-TURISMO-Y-COVID19-CV.pdf?fbclid=IwAR3k_x6oI5ptU1NTyLzmbPkrNblOFWAod8287dsxzhRPKVYRINtdBIVQdXE
- Impacto Covid-19 sobre el turismo internacional Comunitat Valenciana https://infogram.com/1pe6vd22vwp9mrhm9ekgq93z5rill59prj5?live
- Impacto Covid-19 sobre el sector turístico de la Comunitat Valenciana https://infogram.com/1pq997wxkzyvxltqr30d2qlx9la0x26lnw2?live
- Estrategia ante la crisis sanitaria del Covid-19 https://infogram.com/1p9zxvjz3d03eeb720l6y3lg0xu315v15gw
- Plan de marketing turístico Post Covid-19 https://creaturisme.comunitatvalenciana.com/sites/default/files/2020-05/presentacion-plan-marketing-CV-postcovid19.pdf?fbclid=IwAR1rbNOOEKDi7bc1KeutWkNiHokP7BFDn3oHTIAhX0mFR0-HKYYzrEga9As
Al mismo tiempo, la tecnología y el poder de los datos se han configurado como dos elementos esenciales en el presente y de cara al futuro, con toda una serie de soluciones “smart” para destinos turísticos más seguros, recopilados en esta magnífica Matriz de Destino Seguro:
Tal y como se observa en ésta, las aplicaciones móviles de Play&go pueden aportar soluciones de forma directa en la inteligencia y comunicación a tiempo real y, de forma indirecta, con la distancia social, el contactless y la detección de síntomas mediante la integración con terceros.
La adaptación de las guías turísticas experienciales de Play&go
Por tanto, hemos analizado la realidad del sector turístico desde la escala mundial hasta la escala local, hemos investigado las distintas tecnologías que pueden aportar soluciones para destino inteligentes más seguros y hemos seguido desarrollando guías gamificadas experienciales para territorios y organizaciones. Algunas las hemos finalizado ya y las daremos a conocer muy pronto, otras están en proceso de contratación. Nuestra filosofía siempre ha sido que, cada mejora o funcionalidad desarrollada para un cliente, se incorpore a la plataforma y se aplique a las siguientes apps que desarrollemos, de modo que todos se vayan beneficiando y el producto cada vez sea más completo y se adapte mejor a las necesidades de nuestros clientes.
Esta vez no hemos esperado a que los clientes nos plantearan nuevas funcionalidades, ya que la situación exigía que fuéramos proactivos, de modo que hemos desarrollado, por iniciativa propia, una serie de nuevos módulos y funcionalidades en las guías turísticas experienciales alrededor del Covid-19 que, a partir de ahora, vamos a incorporar de manera gratuita en todos nuestros proyectos, conscientes de la necesidad de ser generosos en estos momentos y aportar valor.
Tecnología y seguridad para mejorar la experiencia del visitante
El pasado Jueves 11 de junio nuestro CEO Jordi Díaz Maiquez participó en la jornada «Soluciones tecnológicas para el sector turístico» de Distrito Digital Comunidad Valenciana en colaboración con la Cámara Franco-Española, en la que tuvo la oportunidad de presentar en primicia esta nueva solución en su conferencia «Tecnología y seguridad para mejorar la experiencia del visitante». A continuación compartimos la grabación de la misma, en la que se explica perfectamente en qué consiste Play&trust:
Play&trust: una app segura
Los cambios los podemos dividir en tres apartados: nuevas funcionalidades ya disponibles, funcionalidades en proceso de desarrollo y que se implementarán en los próximos meses e integraciones con sistemas de otras empresas que doten a la plataforma de nuevos beneficios aprovechando la innovación abierta:
1.- Nuevas funcionalidades
- Guía: POIs (Puntos de interés) geolocalizados con información de ayuda y asistencia sanitaria, sobre un mapa 2D y 3D, con información multimedia asociada a cada recurso (textos, imágenes, vídeos), enlaces a los sistemas de reserva en espacios con aforo u horario limitado, teléfono y la posibilidad de hacer valoraciones y comentarios. Además, se incluyen filtros de búsqueda y filtros en base a un sistema de etiquetas personalizadas (para indicar rutas poco saturadas, establecimientos con sellos sanitarios, eventos Covid-19 free, etc.).
- Agenda: de eventos y actividades geolocalizadas, con información del evento (textos, imágenes, fechas) y enlaces a los sistemas de reserva en espacios con aforo u horario limitado y teléfono.
- Juego/Gymkhana digital: a los puntos de interés se les pueden asociar misiones, para incentivar la interacción del usuario con el entorno. Las misiones están compuestas por objetivos que son mini-juegos de entretenimiento y educativos que hagan recomendaciones de salud a los usuarios (ej. Check In, Quizzes, Selfies, Reconocimiento de imágenes, Juegos RA, etc.).
Adicionalmente, se puede incorporar un personaje (ej. Dr. Covid19) a modo de narrador (complementario al avatar) que hará las funciones de compañero de viaje informando sobre los aspectos de seguridad y salud, recordando pautas de higiene, de forma continua.
2.- Funcionalidades en proceso de desarrollo
- Sistema de acceso a recintos, salas o espacios con aforo controlado (eventos, hoteles, museos, etc.).
- Sistemas de pago in-app.
- Teleasistencia médica (Telemedicina).
- Servidor de Contact Tracing (en coordinación con Sanidad).
- Predicción de movilidad (Gobernanza turística).
- Formación online de profesionales del sector
3.- Integraciones con terceros
- Información en tiempo real de la congestión en determinadas localizaciones, como playas, a través de la información de las redes de telefonía, mediante APIs. Estas localizaciones se asociarán a POIs en los mapas 2D y 3D, y mediante un código de colores el usuario podrá saber las zonas congestionadas, a modo de aviso.
- Información en tiempo real del aforo de los establecimientos controlados por el sistema tecnológico existente, mediante APIs. Estos establecimientos se asociarán a POIs en los mapas 2D y 3D, y mediante un código de colores el usuario podrá saber dicho aforo, a modo de aviso.
- Enlace al test de autodiagnóstico, cámaras urbanas en tiempo real, servicio de emergencias o protección civil.
- Sistema de avisos, alertas y notificaciones, tanto individuales como en grupos.
La seguridad también es privacidad
Además, conscientes de la preocupación de la ciudadanía por la privacidad vinculada con la geolocalización, estamos alineados con las recomendaciones de la Unión Europea y de la Agencia Española de Protección de Datos, de manera que protegemos al máximo la privacidad del usuario, desde la anonimización del usuario y la agregación de los datos desde el mismo momento en que hacen uso de la app, pasando por la transparencia en la política de privacidad, el uso de los datos sólo para un fin determinado y en un período de tiempo determinado, etc.
Os dejamos un webinar que impartió Gersón Beltrán, responsable de marketing y datos de la compañía, sobre “Covid-19: geolocalización, privacidad y seguridad”, en el que se explica en qué consiste y con ejemplos de apps y mapas:
En definitiva, hoy presentamos Play&trust, la última evolución de nuestras guías turísticas experienciales en la que ayudaremos a informar, localizar, sensibilizar y ayudar a todos los usuarios sobre el Covid-19 en el lugar en el que se encuentren, ofreciendo toda la seguridad que podamos para que no tenga que preocuparse más que de disfrutar de la visita que esté haciendo.
Si quieres conocer más para usarlo en tu organización , evento o destino turísticos contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte